Políticas
Termos de Serviço
Leia atentamente os termos abaixo antes de utilizar o site da Santi Cerâmica. Ao acessar ou utilizar o site santiceramica.com e quaisquer serviços relacionados, você concorda em cumprir e ficar vinculado a estes Termos. Ao acessar ou utilizar nosso site, você reconhece ter lido, entendido e concordado em cumprir estes Termos de Serviço. Se você não concorda com estes termos, por favor, não utilize nosso site.
Uso dos Serviços
Você concorda em usar nossos Serviços apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Você é responsável por todas as atividades que ocorrem durante o uso de nossos Serviços. Além disso, você concorda em:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atuais quando solicitado durante o processo de registro.
- Manter a confidencialidade de suas informações de conta e restringir o acesso ao seu computador ou dispositivo para evitar acesso não autorizado à sua conta.
- Aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorram sob sua conta.
Compras e Pagamentos
Caso opte por adquirir produtos, você concorda em pagar os preços indicados, incluindo taxas e impostos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos a nosso critério exclusivo. Os preços das cerâmicas constantes na loja online podem divergir em relação ao preço vendido em eventos. Desta forma, o preço dos produtos à venda no site somente tem validade se a compra for efetuada na loja virtual da Santi Cerâmica.
Modificações nos Serviços e Termos
Nos reservamos o direito de modificar ou descontinuar nossos Serviços (ou qualquer parte deles) a qualquer momento, temporária ou permanentemente, com ou sem aviso prévio. Além disso, nos reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você revise periodicamente estes Termos para estar ciente de quaisquer alterações.
Propriedade Intelectual e Direitos Autorais
Todos os direitos de propriedade intelectual são e continuarão sendo de propriedade exclusiva da Santi Cerâmica. Não se adquire nenhum direito de propriedade intelectual ao usar nossos Serviços. A propriedade intelectual e os direitos relacionados à imagem no site santiceramica.com são regidos pela Lei Brasileira nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que consolida a legislação sobre direitos autorais. Todo o conteúdo do site, incluindo informações, texto, exibições, imagens, vídeos e áudios, bem como o design, seleção e organização desses elementos, pertencem à Santi Cerâmica e seu representante legal.
De acordo com este Termos de Serviço, qualquer reprodução, distribuição, modificação, criação de trabalhos derivados, exibição pública, execução pública, republicação, download, armazenamento ou transmissão de qualquer material presente em nosso site está estritamente proibido.
Não é permitido modificar cópias de quaisquer materiais deste site, nem para excluir ou alterar quaisquer avisos de direitos autorais ou outros direitos de propriedade presentes nessas cópias. O acesso ou uso para quaisquer fins comerciais de qualquer parte do site ou dos serviços e materiais disponíveis aqui é expressamente proibido.
Qualquer uso do site santiceramica.com não expressamente permitido por esses Termos de Serviço constitui violação e pode infringir a Lei Brasileira de Direitos Autorais.
Disposições Gerais
Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Santi Cerâmica. Podemos rescindir ou suspender sua conta imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, violação destes Termos. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco através dos canais de suporte fornecidos em nosso site.
Política de Privacidade
A Santi Cerâmica valoriza a privacidade e se compromete a proteger os dados de todos os usuários do site “santiceramica.com” e de outros operados pela loja. Esta Política de Privacidade destina-se a informar como utilizamos e divulgamos informações coletadas durante seus acessos e nas comunicações trocadas com você. Aplica-se exclusivamente a informações coletadas por meio da loja.
Ao acessar nosso site, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente dos termos aqui previstos e de acordo com a política de privacidade. Esta Política fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade, das escolhas que você pode fazer e dos direitos relacionados aos dados pessoais tratados por nós. Dúvidas sobre o uso de Dados Pessoais podem ser esclarecidas através do Whatsapp, e-mail ou formulário de contato.
Definições
Para os fins desta Política:
- “Dados Pessoais” incluem informações como nome, telefone, e-mail, entre outros.
- “Tratamento de Dados Pessoais” refere-se a operações como coleta, armazenamento e uso desses dados.
- “Leis de Proteção de Dados” abrangem regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Uso de Dados Pessoais
Coletamos e usamos Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco, oferecer produtos/serviços, personalizar sua experiência, enviar informações de interesse e contatá-lo. Exemplos incluem:
- Facilitar a aquisição de produtos/serviços;
- Confirmar ou corrigir informações sobre você;
- Personalizar sua experiência na Loja;
- Enviar publicidades direcionadas;
- Contatar por telefone e/ou e-mail, nos termos da lei.
Dados Pessoais Sensíveis não são coletados.
Compartilhamento de Dados Pessoais
Compartilhamos alguns dados pessoais com parceiros e prestadores de serviços para operações comerciais, sendo eles: Google Analytics (para mensuração do tráfego do site), Nuvemshop (plataforma que opera a loja), meios de pagamento (processados através de ferramentas de titularidade de terceiros, nacionais e internacionais), Prefeitura (emissão de Nota Fiscal), transportadora terceirizada (para envio e entrega da compra feita no site) e autoridades competentes (caso houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial). Em caso de reorganização, fusão ou venda, os dados podem ser transferidos.
Coleta Automática de Dados Pessoais
Usamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre navegação, preferências e atividades na loja. Você pode ajustar preferências de cookies no seu navegador.
Direitos do Usuário
Você pode, a qualquer momento, solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento de seus Dados Pessoais. Você também tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, autoridade responsável por zelar pelo respeito dos direitos dos titulares de dados pessoais no Brasil e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18 ou LGPD). Acesse em: https://www.gov.br/anpd/pt-br.
Segurança dos Dados Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais, embora nenhuma transmissão de dados seja 100% segura.
Links Externos
Nossa loja pode conter links para sites de terceiros, cujas práticas de privacidade não controlamos. Recomendamos revisar as políticas desses sites antes de fornecer dados pessoais.
Atualizações
Modificações nesta Política podem ser publicadas sem aviso prévio. Alterações significativas podem ser comunicadas diretamente. Sua utilização após as alterações implica aceitação.
Esta Política de Privacidade foi atualizada em 22 de Julho de 2025 e busca assegurar a transparência e proteção de seus dados pessoais na utilização da loja virtual da Santi Cerâmica.
Política de Cookies
Aprimoramos sua experiência de navegação por meio do uso de cookies, que armazenam informações relevantes para personalizar o uso do site. Ao optar por utilizar nossos serviços, você consente com o emprego desses cookies para os seguintes propósitos:
Personalização da Experiência de Compra
Os cookies são utilizados para exibir produtos relevantes, tornando sua experiência de compra mais personalizada.
Análise do Tráfego
Realizamos a análise do tráfego no site para otimizar continuamente nossa plataforma, garantindo um ambiente eficiente e intuitivo.
Aprimoramento de Performance e Usabilidade
Os cookies contribuem para o aprimoramento da performance do site, garantindo uma navegação mais ágil e uma usabilidade aprimorada.
Publicidade Direcionada
Utilizamos cookies para oferecer anúncios direcionados, adaptando-os aos seus interesses e preferências.
Segurança do Site
Alguns cookies são essenciais para manter a segurança do site, prevenindo atividades fraudulentas e protegendo suas informações.
Controle de Cookies
Entendemos a importância da liberdade de escolha. Portanto, os usuários têm a autonomia de gerenciar as configurações de cookies em seus navegadores, adaptando a experiência conforme suas preferências individuais.
Política de Entrega
Por favor, leia cuidadosamente as diretrizes abaixo que regem o processo de entrega de nossos produtos. Ao realizar uma compra em santiceramica.com, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.
Área de Entrega
As entregas abrangem determinadas regiões do Brasil, por isso, recomendamos verificar a disponibilidade para a sua localidade no site antes de concluir a compra. Garantimos um processo de entrega seguro, realizado por meio de parcerias com transportadoras confiáveis.
Frete e Prazo de Entrega
Os valores de fretes e prazos de entrega variam com base na sua localização e nos produtos adquiridos. Essas estimativas são fornecidas durante o processo de checkout e são calculadas a partir do momento da confirmação do pagamento.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado dentro de 07 dias. Se o produto não for uma encomenda e estiver disponível na pronta entrega, o processo de embalagem e preparação para envio ocorrerá durante este período.
Modalidades de Entrega
Oferecemos diferentes opções de entrega, incluindo Correios, Kangu e Entrega Presencial, cada uma com características específicas de prazo e custo. Você poderá escolher a opção que melhor atende às suas necessidades durante o checkout.
Acompanhamento do Pedido
Forneceremos um código de rastreamento assim que seu pedido for despachado. Esse código permitirá que você acompanhe o status e a localização do seu pedido durante o transporte.
Endereço de Entrega
Certifique-se de fornecer um endereço de entrega preciso e completo durante o processo de compra. Não nos responsabilizamos por entregas incorretas devido a informações imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Ausência no Momento da Entrega
As entregas dos pedidos efetuados são realizadas por transportadoras parceiras e são sujeitas às suas normas, não havendo a possibilidade de agendamento de horário para a entrega.
Caso não esteja disponível para receber a entrega, providencie para que alguém o faça em seu lugar ou forneça instruções específicas sobre onde o pacote deve ser deixado. Se a entrega não for bem-sucedida após várias tentativas, seu pedido poderá ser devolvido ao nosso ateliê.
Condições no Recebimento
Ao receber seu pedido, examine a embalagem quanto a danos visíveis antes de assinar o comprovante de entrega. Caso identifique algum problema, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à entrega, estamos disponíveis através dos canais de suporte fornecidos em nosso site (Whatsapp, e-mail, formulário de contato e chat).
Política de Devolução e Reembolso
Na Santi Cerâmica, buscamos proporcionar a melhor experiência possível em sua compra, e para isso, temos uma política de trocas e devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos garantir que você se sinta bem com sua escolha.
Trocas e Devoluções Gerais
Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, a Santi Cerâmica oferece a opção de troca ou devolução do produto, desde que este não tenha sido utilizado e/ou apresente danos como quebras, riscos ou avarias. É importante ressaltar que o frete para envio, devolução ou troca é de responsabilidade do cliente. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Para iniciar esse processo, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail, informando sua intenção, para que possamos fornecer as orientações necessárias.
Você terá a liberdade de escolher qualquer produto disponível em nosso estoque para a troca, desde que o valor seja equivalente. Envie o produto na embalagem original, assegurando-se de que esteja sem danos e de forma segura para transporte.
Condições Específicas
Pedimos compreensão para o fato de que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, encomendas especiais ou itens em liquidação.
Devolução por Desistência/Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra. Para iniciar o processo de devolução por desistência, entre em contato por e-mail para informar a desistência. Nesse caso, o frete de devolução será custeado pelo cliente, a menos que a desistência ocorra dentro do prazo estipulado e todas as condições sejam atendidas. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
Avarias
Se, no ato do recebimento, você observar avarias no transporte, integridade física comprometida, itens faltantes ou produto em desacordo com o pedido, recomendamos a recusa imediata da caixa. Entre em contato imediatamente através de Whatsapp, e-mail, formulário ou chat, para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficaz.
Restituição de Valores
A restituição dependerá da forma de pagamento original. Em caso de pagamento via boleto bancário, o valor será estornado por depósito ou transferência bancária. Já para pagamentos com cartão de crédito, o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão.
A Santi Cerâmica reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política. Em caso de dúvidas ou para iniciar qualquer processo, estamos à disposição através do Whatsapp, e-mail, formulário ou chat.
Serviços Nuvemshop
Temos a satisfação de hospedar nossa loja nos servidores da Nuvemshop, uma plataforma confiável e segura para comércio online. Essa parceria assegura a estabilidade do site, oferecendo aos nossos clientes tranquilidade e segurança.
Código Brasileiro de Defesa do Consumidor
Afirmamos nosso compromisso com os princípios do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos essenciais aos nossos clientes. Estamos dedicados a proporcionar não apenas peças exclusivas, mas uma experiência de compra online confiável e justa.